俄羅斯CDEK專線快遞服務(wù)分類：
1.CDEK快線：上海直接莫斯科，商業(yè)白關(guān)出口，陽光清關(guān)。必需要收件人提供稅號方能清關(guān)。整體時效：4-7工作日（適合所有客戶群體）。
2.CDEK慢線：綏芬河邊境口岸出口，商業(yè)白關(guān)通關(guān)，陽光清關(guān)。需要收件人提供稅號用來清關(guān)。整體時效：10-20個工作日（適合跨境電商客戶）。
渠道要求細(xì)則：
1、可發(fā)產(chǎn)品:帶電產(chǎn)品,純電池(汽車電瓶不能發(fā)),短于18厘米的非管制刀具,電子煙,面膜。
2、禁發(fā)產(chǎn)品:粉末,液體,膏狀,磁性,槍型貨物,化學(xué)用品,濕巾(含有酒精,所以不能發(fā)),漁具,化妝品(口紅,擦手霜這些膏劑,液體不能發(fā)),食品(動物食用的也不行),電腦,手機(jī),汽車電瓶,管制刀具,易燃易爆,中西醫(yī)藥品,汽車電瓶
各類槍支彈藥,各類冷兵器、軍事裝備;麻醉劑、精神藥劑、放射性物質(zhì)、易爆、劇毒、易燃等危險(xiǎn)物質(zhì);俄羅斯和外國貨幣,其他貨幣等和貴重物品;俄羅斯聯(lián)邦公債券、彩票;可能會損害國家利益和公民利益的印刷和音像材料、其他造型藝術(shù)品;寶石原材料、礦物、巖石、土壤、古生物標(biāo)本、原料和加工形式的半寶石、琥珀、在零售點(diǎn)出售的紀(jì)念品除外;任意形式和狀態(tài)的貴金屬、原料和加工形式的天然寶石、珍珠及其制品; 列入紅皮書的植物群和動物群代表、及其衍生物;沒有顯影的感光材料;在100多年前創(chuàng)造的文化價(jià)值;50年以上創(chuàng)造的繪畫、實(shí)用裝飾和民間藝術(shù)作品、樂器、印刷作品、郵票及其他集郵品、留聲機(jī)唱片、其他可移動的物體-只根據(jù)俄羅斯聯(lián)邦文物保護(hù)局頒發(fā)的證明;淫穢物品;各種證件(俄羅斯和外國護(hù)照、身份證、勞動手冊、軍官證),由公證處簽發(fā)文件和證書復(fù)印件除外;種子和樹苗、和其他調(diào)控植物產(chǎn)品,以及其他植物類監(jiān)管產(chǎn)品、植物產(chǎn)品的運(yùn)輸容器- 在具備俄羅斯聯(lián)邦俄聯(lián)邦國家植物檢疫局證書時;脂肪、肉類、香腸、動物食品原料、自制香腸、黃油、奶酪、奶制品和魚類產(chǎn)品制品;從性質(zhì)或包裝上容易對郵政工人造成危險(xiǎn)、弄臟或損壞信件的物品;活的動物,水蛭、蠶、寄生蟲和用于研究和和官方認(rèn)可機(jī)構(gòu)之間交換用的害蟲滅蟲劑除外,或者只在具備俄羅斯聯(lián)邦環(huán)境保護(hù)和自然資源部頒發(fā)的出口特許的情況下;水果和蔬菜、植物、植物標(biāo)本、活蟲的集合;生物組織和制劑 "
3、上網(wǎng)時間:1-2天,整體時效12-25天
4、2KG以上計(jì)拋:材積(長*寬*高)/5000
5、2-21KG以上中大貨或有極少的遠(yuǎn)東地區(qū)收貨地址,價(jià)格另詢 (目前一、二區(qū)為主,其他區(qū)請?jiān)儍r(jià))
6、錄單時中文品名、商品鏈接、納稅號必須要提供
7、賠償:
A、上網(wǎng)前丟失:2倍運(yùn)費(fèi)+退還運(yùn)費(fèi)。 B、上網(wǎng)后丟失:2倍運(yùn)費(fèi)。
符合賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn):
1)、包裹自我倉出庫之日算起第47天未送到收件人手中的,賠付2倍運(yùn)費(fèi)并銷毀此票包裹。
2)、運(yùn)輸時效超過60天未送到的和已送到的包裹均賠付2倍運(yùn)費(fèi)。
3)、包裹自我倉出庫之日算起47天未送到導(dǎo)致客戶拒收的 ( A、賠付2倍運(yùn)費(fèi)并銷毀 ; B、免費(fèi)改派賣家提供的新收貨地址,無賠付 )
4)、派送錯地址,與系統(tǒng)預(yù)報(bào)寄客戶提供的地址不一致的(CDEK快遞系統(tǒng)派件城市地址為準(zhǔn))
丟件賠償
1)、CDEK貼錯面單,導(dǎo)致送錯貨件 ( 提供此票跟蹤單號平臺相應(yīng)產(chǎn)品及買家收到的包裹面單和產(chǎn)品照片 ) 賠付2倍運(yùn)費(fèi)
2)、地址偏遠(yuǎn),CDEK不派送。( 提供單號,到CDEK查詢后,再處理 )
3)、CDEK顯示已簽收,客戶未收到貨,CDKE系統(tǒng)沒有簽收底單的貨件 ( 提供單號,到CDEK查詢,再處理 ) 賠付2倍運(yùn)費(fèi)
4)、客戶申請扣件,CDEK未扣件成功。賠付2倍運(yùn)費(fèi)并銷毀
不符合賠付標(biāo)準(zhǔn):
1)、因收件人原因造成派送不成功。( A、拒收, B、電話聯(lián)系不上, C、地址不正確, D、郵編不正確 )
2)、因發(fā)件人原因造成派送不成功。( A、上傳數(shù)據(jù)錯誤, B、預(yù)報(bào)信息錯誤, C、面單錯誤 )
3)、45天內(nèi)產(chǎn)生糾紛,發(fā)件人申請索賠的。
4)、發(fā)件人或者收件人,無法及時提供稅號的,導(dǎo)致發(fā)貨延遲產(chǎn)生的費(fèi)用。
不賠付件解決方案：
1)、提供正確聯(lián)系方式重新給收件人派送;(重新派送到收件人手中,不符合60天后賠付標(biāo)準(zhǔn))
2)、停止派送,7天內(nèi)改派地址,加收一半運(yùn)費(fèi),如改派不成功賠付改派收取費(fèi)用的2倍并銷毀
總賠付比例：
快件延誤 – 3%每一個延誤日
快件丟失,破損(不包括文件)- 賠償費(fèi)不超過300元(沒有聲明價(jià)值的)加運(yùn)費(fèi)
快件丟失,破損(不包括文件)- 賠償費(fèi)為聲明價(jià)值計(jì)算(有聲明價(jià)值的)加運(yùn)費(fèi)
快件丟失,破損(文件)- 賠償費(fèi)不超過50元加運(yùn)費(fèi)
8、包裹要求
1)、重量不超過30公斤
2)、面長度不超過70厘米
3)、物品價(jià)值不超過1000歐元
4)、批發(fā)的電子貨物一個包裹里同類的商品不可超過3種
9、下單要求
1)、中文品名一欄必須填寫且需要填寫完整的信息(如鞋子,必須填寫XX顏色的鞋子。)
2)、圖片地址一欄必須填寫,請把貨品信息的網(wǎng)站地址填入此欄,因?yàn)槎砹_斯海關(guān)會上網(wǎng)查看貨物是信息和價(jià)值是否與申報(bào)一致。
3)、稅號一欄盡可能向收貨人索要并且填寫,目前CDEK專線需要客戶提供稅號才能運(yùn)輸。如果你無法提供稅號,則由CDEK負(fù)責(zé)向收貨人索要,這樣既會耽擱貨物清關(guān)時效,又會產(chǎn)生額外費(fèi)用。(按寄件數(shù)量不同,最少不低于15盧布/位收費(fèi))
4)、具有WI-FI的電子產(chǎn)品(比如筆記本,平板電腦,手機(jī)等等)必須填寫品牌和型號以便于查驗(yàn)并發(fā)到俄羅斯
5)、所有的貨物僅供個人使用,所以單個物品的數(shù)量不能超過5-7件,根據(jù)貨物的類型。比如,手機(jī)的數(shù)量不能超過1件
6)、名牌貨必須包括品牌的信息。普貨必須包括貨網(wǎng)店的名稱 (比如, 指甲銼 JUST ENJOY, JUST ENJOY – 網(wǎng)店名稱)
7)、連衣裙,鞋子,包,皮帶,內(nèi)衣這種貨物類型必須注明使用的布料
10、電子產(chǎn)品特別了解
您需要發(fā)手機(jī)、電腦等電子產(chǎn)品請一定要了解以下信息:
1、收貨信息一定要準(zhǔn)確,準(zhǔn)確性會影響發(fā)貨的整體時效
2、錄單時中文品名、商品鏈接、納稅號必須要提供,如果無法提供以上的信息,會導(dǎo)致貨物無法準(zhǔn)時發(fā)出,影響時效。其次貨物發(fā)生丟失等問題無法得到賠償
3、高價(jià)的產(chǎn)品一定要參保,費(fèi)率為貨物價(jià)格的2%
4、收貨人購買的電子產(chǎn)品價(jià)格不能超過1000歐元
11、電話號碼注意事項(xiàng)
電話號碼應(yīng)該書寫為數(shù)字9開頭的10位數(shù)!
例子:9144976222 不要寫另外符號 “+”,“/”,“-” 等等。開頭不要寫 “7” 和“8” 數(shù)字。
如果你們有兩個號碼以上,兩個號碼之間要用分號“;”隔開: 9231010123;9213014578
12、發(fā)貨保價(jià)問題
客戶在后臺發(fā)貨之后,系統(tǒng)是默認(rèn)貨品進(jìn)行保價(jià),您需要與客服發(fā)送郵件告知取消保價(jià)。
保價(jià)的費(fèi)用是貨值的2%/件,所以客人要第一時間告知,切勿發(fā)貨之后才聯(lián)系,以免發(fā)生額外費(fèi)用。
